Atualmente, o uso do Whatsapp para hotéis tem se tornado uma estratégia essencial para aumentar o número de clientes. Afinal, quem não deseja uma comunicação mais direta e eficiente com os hóspedes?
Neste artigo, vamos explorar como essa ferramenta pode transformar o atendimento e a captação de clientes no setor hoteleiro. Continue lendo para descobrir como o Whatsapp pode ser o diferencial que o seu hotel precisa.
A evolução do Whatsapp para hotéis
A comunicação tradicional e suas limitações
Anteriormente, os hotéis dependiam de métodos tradicionais de comunicação, como telefone e e-mail. Contudo, essas formas de contato podem ser lentas e ineficazes. O WhatsApp revolucionou essa dinâmica, oferecendo uma comunicação instantânea e personalizada.
Antes do advento das tecnologias modernas, os hotéis utilizavam principalmente o telefone e o e-mail para se comunicarem com seus clientes.
Embora essas ferramentas fossem consideradas eficazes na época, elas apresentam várias limitações. Por exemplo, as chamadas telefônicas muitas vezes resultam em espera prolongada e dependem da disponibilidade de ambas as partes.
Além disso, as mensagens de e-mail marketing podem levar horas ou até dias para serem respondidas, o que não atende às expectativas dos clientes por respostas rápidas.
Com a chegada do WhatsApp, essa realidade mudou significativamente. Agora, os hotéis podem oferecer uma comunicação instantânea e direta com seu público-alvo.
Essa plataforma permite que as mensagens sejam enviadas e recebidas em tempo real, eliminando a espera e aumentando a eficiência.
Além disso, o WhatsApp possibilita uma comunicação mais personalizada. Os hotéis podem enviar mensagens específicas para cada cliente, ajustando o tom e o conteúdo de acordo com suas preferências e necessidades.
Essa personalização não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece o relacionamento entre o hotel e seus hóspedes.
Leia também >> Otimização do Google Meu Negócio para Hotéis: Melhores Práticas
A popularização do Whatsapp
Conforme o uso de smartphones aumentou, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo. Inevitavelmente, a popularidade do WhatsApp fez com que os hotéis vissem uma oportunidade de melhorar a interação com seus clientes de forma mais rápida e direta.
Nos últimos anos, o crescimento no uso de smartphones tem sido impressionante, e junto com ele, o WhatsApp para hotéis emergiu como uma das principais ferramentas de comunicação global.
Esse aplicativo, conhecido por sua interface amigável e funcionalidades abrangentes, rapidamente conquistou bilhões de usuários ao redor do mundo.
Os usuários valorizam a capacidade do WhatsApp de enviar mensagens instantâneas, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar arquivos e criar grupos, tudo em uma plataforma fácil de usar.
O Whatsapp Business e suas funcionalidades
Surpreendentemente, a criação do WhatsApp Business trouxe funcionalidades específicas para negócios, como perfis empresariais, mensagens automáticas e etiquetas para organização.
Essas características tornam o WhatsApp uma ferramenta poderosa para a gestão de relacionamentos com clientes.
Primeiramente, o WhatsApp Business introduziu perfis empresariais que permitem às empresas criar uma presença oficial no aplicativo.
Esses perfis empresariais incluem informações detalhadas sobre o negócio, como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa, e links para o site oficial.
Com esses perfis, os clientes podem obter todas as informações relevantes sobre o negócio de forma rápida e prática, o que aumenta a confiança e facilita a comunicação.
O que é Whatsapp Business?
O Whatsapp Business é uma versão do aplicativo de mensagens desenvolvida especialmente para empresas. Ele permite que os hotéis criem um perfil comercial, adicionem informações de contato, horário de funcionamento e descrição dos serviços oferecidos.
Além disso, possui ferramentas como mensagens automáticas de saudação e de ausência, facilitando a comunicação com os hóspedes mesmo fora do horário de atendimento.
Leia também >> Software para hotéis: Vantagens e as Melhores Opções do Mercado
Como usar o Whatsapp para hotéis e aproximar clientes?
Criando um perfil atraente
Primeiramente, é fundamental que o hotel crie um perfil no WhatsApp Business que seja atrativo e informativo. Para começar, adicione uma foto profissional do hotel que represente bem a sua marca e transmita uma imagem positiva.
Essa imagem deve ser de alta qualidade e, de preferência, mostrar uma parte bonita ou icônica do hotel, como a fachada, o lobby ou uma suíte luxuosa.
Além disso, a descrição do perfil deve ser clara e concisa, destacando os principais serviços oferecidos pelo hotel.
Por exemplo, inclua informações sobre as acomodações, as comodidades disponíveis, como piscina, spa e restaurante, e quaisquer serviços especiais, como transporte para o aeroporto ou pacotes de turismo.
Essa descrição deve ser escrita de forma a capturar a essência do hotel e atrair potenciais hóspedes.
Utilizando mensagens automáticas
As mensagens automáticas são essenciais para manter um bom relacionamento com os clientes. Ao configurar mensagens de boas-vindas, o hotel pode receber novos contatos de forma calorosa e profissional.
Essas mensagens devem ser amigáveis e informativas, acolhendo o cliente e oferecendo ajuda imediata. Por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pode incluir um agradecimento pelo contato e uma breve introdução dos serviços do hotel, juntamente com uma promessa de resposta rápida.
Além das mensagens de boas-vindas, as mensagens de ausência desempenham um papel crucial na gestão das expectativas dos clientes.
Ao informar claramente os horários de atendimento, o hotel ajuda os clientes a entenderem quando podem esperar uma resposta.
Por exemplo, uma mensagem de ausência pode indicar que o hotel está fora do horário de atendimento e fornecer o horário em que a equipe estará disponível para responder. Isso evita frustrações e mostra ao cliente que o hotel valoriza seu tempo e preocupação.
Leia também >> 10 Estratégias vencedoras no LinkedIn para hotéis: Aumentando as suas reservas
Respondendo rapidamente
O tempo de resposta é crucial para garantir a satisfação do cliente. Portanto, tenha uma equipe dedicada a responder prontamente às mensagens dos hóspedes. Responder rapidamente demonstra não apenas profissionalismo, mas também comprometimento com o cliente.
Primeiramente, é importante reconhecer que, no mundo digital de hoje, os clientes esperam respostas quase instantâneas.
Um tempo de resposta rápido pode ser o diferencial entre um cliente satisfeito e um cliente frustrado. Dessa forma, ao ter uma equipe dedicada exclusivamente para essa tarefa, o hotel assegura que todas as mensagens recebidas sejam tratadas com a devida atenção e urgência.
Personalizando a comunicação
Utilize o WhatsApp para hotéis para enviar mensagens personalizadas aos hóspedes, como saudações no aniversário ou promoções exclusivas. Essa personalização pode aumentar a fidelidade e a satisfação dos clientes.
Primeiramente, enviar saudações de aniversário é uma excelente maneira de demonstrar que o hotel se importa com seus hóspedes de forma individual.
Ao lembrar e celebrar datas especiais, como aniversários, o hotel mostra atenção aos detalhes e um interesse genuíno pelo bem-estar de seus clientes.
Uma mensagem de aniversário personalizada, talvez acompanhada de um pequeno presente ou desconto especial, pode criar uma experiência memorável e positiva, fortalecendo o vínculo com o hóspede.
Leia também >> Como o SEO Pode Transformar Seu Hotel: 10 Dicas Essenciais
10 passos para tornar o Whatsapp para hotéis um vendedor virtual
Configurar um perfil profissional
Configure um perfil completo e profissional no WhatsApp para hotéis, com foto, descrição e informações de contato.
Primeiramente, é essencial iniciar configurando uma foto de perfil que represente bem o hotel. Escolha uma imagem de alta qualidade que destaque uma parte icônica ou particularmente atrativa do estabelecimento, como a fachada, o lobby, ou uma suíte de luxo.
Essa imagem deve transmitir uma impressão positiva e acolhedora, servindo como um cartão de visita visual para os clientes.
Em seguida, escreva uma descrição clara e envolvente do hotel. Utilize este espaço para destacar os principais serviços e comodidades que o hotel oferece.
Por exemplo, mencione as opções de acomodações, as instalações de lazer como piscina, spa, e restaurante, bem como qualquer serviço adicional, como transporte para o aeroporto ou pacotes turísticos.
Essa descrição deve ser concisa, mas suficientemente detalhada para dar aos clientes uma boa ideia do que esperar durante a estadia.
Utilizar mensagens de saudação e ausência
Primeiramente, é importante configurar uma mensagem de saudação automática que seja acolhedora e informativa. Quando um novo contato enviar uma mensagem, uma saudação personalizada deve ser enviada imediatamente.
Essa mensagem deve agradecer o contato, apresentar brevemente o hotel e seus serviços, e informar que uma resposta mais detalhada será enviada em breve.
Por exemplo, uma mensagem de saudação pode dizer: “Olá! Obrigado por entrar em contato com o [Nome do Hotel].
Estamos aqui para ajudar com todas as suas necessidades de hospedagem. Em breve, um de nossos atendentes irá responder à sua mensagem.”
Responder rapidamente
Primeiramente, é crucial reconhecer a importância de responder rapidamente às mensagens dos clientes. No mundo digital de hoje, os clientes esperam respostas quase instantâneas, e atender a essa expectativa pode fazer uma grande diferença na satisfação deles.
Um tempo de resposta rápido mostra aos clientes que o hotel valoriza o tempo deles e está comprometido em fornecer um excelente atendimento.
Para garantir respostas rápidas, tenha uma equipe dedicada exclusivamente ao monitoramento e resposta das mensagens recebidas.
Essa equipe deve ser bem treinada para responder de forma eficiente e cortês, abordando todas as dúvidas e solicitações dos clientes de maneira clara e detalhada.
Por exemplo, se um hóspede perguntar sobre a disponibilidade de quartos, a resposta deve incluir não apenas a disponibilidade, mas também informações adicionais sobre tipos de quartos, tarifas e quaisquer promoções em vigor.
Leia também >> Como Melhorar o ROI de Hotéis: 12 Dicas para Aumentar Seu Investimento
Personalizar mensagens
Primeiramente, enviar mensagens personalizadas para os aniversários dos hóspedes é uma maneira excepcional de mostrar que o hotel valoriza cada cliente individualmente.
Essas mensagens devem ser calorosas e festivas, celebrando a ocasião especial e oferecendo algo exclusivo, como um desconto em uma futura estadia ou um presente especial.
Por exemplo, uma mensagem de aniversário pode dizer: “Feliz Aniversário, [Nome do Hóspede]! Para celebrar seu dia especial, gostaríamos de oferecer um desconto de 20% em sua próxima estadia conosco. Esperamos que você tenha um dia maravilhoso!”
Além dos aniversários, personalizar mensagens para promoções exclusivas pode ser uma estratégia poderosa para fidelizar os clientes.
Envie ofertas especiais diretamente aos hóspedes, destacando pacotes de fim de semana, descontos em serviços do hotel como spa ou restaurante, e promoções de última hora.
Essas mensagens devem ser escritas de forma a fazer o cliente se sentir privilegiado por receber ofertas exclusivas.
Por exemplo: “Olá, [Nome do Hóspede]! Temos uma oferta especial apenas para você: 15% de desconto em nosso pacote de fim de semana romântico. Reserve agora e aproveite uma experiência inesquecível!”
Criar listas de transmissão
Primeiramente, criar listas de transmissão no WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para alcançar grupos específicos de clientes com mensagens personalizadas.
Essa ferramenta permite que você envie uma única mensagem para múltiplos destinatários, sem que eles saibam quem mais a recebeu, garantindo assim uma comunicação privada e personalizada.
Por exemplo, você pode criar uma lista de transmissão para clientes que já se hospedaram no hotel, outra para aqueles que se inscreveram para receber novidades e promoções, e ainda outra para clientes VIP.
Ao utilizar listas de transmissão, você pode enviar promoções exclusivas e novidades diretamente para esses grupos segmentados.
Isso significa que você pode personalizar suas ofertas de acordo com os interesses e comportamentos de cada grupo de clientes.
Por exemplo, para clientes que se hospedam frequentemente, você pode enviar promoções de programas de fidelidade ou descontos especiais em futuras reservas.
Para novos clientes, você pode oferecer um desconto de boas-vindas ou um pacote promocional para incentivar a primeira estadia.
Leia também >> Instagram para hotéis: Como garantir sucesso imediato com 12 estratégias
Usar etiquetas para organização
Primeiramente, utilizar etiquetas para organizar contatos e conversas no WhatsApp Business é uma prática fundamental para uma gestão eficiente.
As etiquetas permitem categorizar e segmentar os contatos de acordo com critérios específicos, como “Novo Cliente”, “Reserva Confirmada”, “Aguardando Resposta” ou “VIP”.
Isso facilita a identificação rápida e a priorização das interações, garantindo que nenhuma mensagem importante seja negligenciada.
Além disso, ao categorizar as conversas com etiquetas, a equipe pode acessar rapidamente as informações relevantes e responder de maneira mais eficaz.
Por exemplo, ao ver uma etiqueta “Reserva Confirmada”, o atendente pode imediatamente verificar os detalhes da reserva e fornecer uma resposta precisa e informada.
Esse nível de organização ajuda a manter um fluxo de trabalho ordenado e eficiente, reduzindo o tempo gasto na busca por informações e melhorando a experiência do cliente.
Oferecer suporte via Whatsapp
Primeiramente, é essencial oferecer suporte ao cliente através do WhatsApp, pois este canal proporciona uma comunicação direta e imediata.
Ao utilizar o WhatsApp para suporte, o hotel pode responder rapidamente a quaisquer dúvidas ou problemas que os hóspedes possam ter, garantindo uma resolução eficiente.
Essa agilidade é fundamental para manter a satisfação do cliente e resolver questões antes que se tornem maiores.
Além disso, o WhatsApp permite uma interação mais pessoal e amigável, facilitando a construção de um relacionamento de confiança entre o hotel e seus clientes.
Por exemplo, se um hóspede tiver uma dúvida sobre os horários de check-in ou sobre as comodidades do hotel, a equipe de suporte pode fornecer informações detalhadas e personalizadas em tempo real.
Essa abordagem pessoal mostra aos clientes que o hotel está realmente interessado em oferecer um atendimento de alta qualidade.
Enviar confirmações de reservas
Primeiramente, enviar confirmações de reservas pelo WhatsApp é uma maneira eficaz de garantir que os hóspedes recebam todas as informações necessárias de forma rápida e segura.
Ao enviar uma confirmação de reserva, inclua todos os detalhes relevantes, como datas de check-in e check-out, tipo de quarto reservado, valor total da estadia e quaisquer serviços adicionais incluídos.
Esta abordagem não só assegura que o hóspede tenha todas as informações em mãos, mas também demonstra o compromisso do hotel com a transparência e a clareza.
Além disso, o envio de informações importantes pelo WhatsApp permite uma comunicação direta e pessoal com os hóspedes.
Por exemplo, após enviar a confirmação de reserva, a equipe pode aproveitar a oportunidade para lembrar o hóspede sobre as políticas do hotel, como horários de check-in e check-out, e oferecer informações adicionais sobre as comodidades disponíveis.
Essa comunicação proativa pode ajudar a prevenir possíveis mal-entendidos e garantir que os hóspedes estejam bem informados antes de sua chegada.
Solicitar feedback
Primeiramente, solicitar feedback aos hóspedes após a estadia é uma estratégia essencial para demonstrar que o hotel valoriza as opiniões de seus clientes.
Assim que o hóspede fizer o check-out, envie uma mensagem pelo WhatsApp para hotéis agradecendo a visita e pedindo gentilmente que compartilhe sua experiência.
Por exemplo, uma mensagem pode ser: “Obrigado por se hospedar conosco! Sua opinião é muito importante para nós. Poderia nos contar como foi sua experiência e como podemos melhorar?”
Além disso, ao pedir feedback, mostre um interesse genuíno nas respostas dos hóspedes. Leia atentamente cada comentário e responda de forma personalizada, agradecendo as sugestões e prometendo implementar melhorias quando possível.
Por exemplo: “Agradecemos suas sugestões sobre o café da manhã. Estamos sempre buscando melhorar e sua opinião nos ajuda a fazer isso. Esperamos vê-lo novamente em breve!”
Promover conteúdos exclusivos
Primeiramente, promover conteúdos exclusivos pelo WhatsApp é uma excelente maneira de manter os clientes informados e engajados.
Envie regularmente atualizações sobre as novidades do hotel, como novos serviços, eventos especiais e melhorias nas instalações.
Por exemplo, uma mensagem pode ser: “Olá, [Nome do Cliente]! Temos uma novidade incrível: acabamos de inaugurar nosso novo spa. Venha relaxar e aproveite uma experiência única!”
Além disso, utilize o WhatsApp para divulgar promoções exclusivas que incentivem novas reservas. Ofereça descontos especiais, pacotes promocionais ou benefícios adicionais para os clientes que reservarem diretamente pelo WhatsApp.
Por exemplo: “Aproveite nossa oferta exclusiva para reservas via WhatsApp: 15% de desconto em sua próxima estadia! Reserve agora e desfrute de uma experiência inesquecível.”
Conclusão
Em resumo, o Whatsapp para hotéis é uma ferramenta poderosa para aumentar a captação de clientes e melhorar a comunicação.
Implementar as estratégias descritas neste artigo pode transformar a forma como seu hotel se relaciona com os hóspedes.
Para um apoio especializado na implementação dessas e outras estratégias de marketing para hotéis, entre em contato com a Vejjo e fale com nossos especialistas.